帮助中心
技术支持与常见问题
使用中遇到拍摄、水印、本地保存、登录、上传或团队协作问题，可以先在这里找到处理方法。产品功能页也有一份精简 FAQ，可互相跳转。
优先在 App 内反馈
遇到问题时，建议在同一条反馈里描述情况并补充截图，客服回复和处理进度都会保留在反馈记录中。
1打开 云鑫水印相机，进入左上角菜单。
2点击 意见反馈，说明遇到的问题；必要时可补充截图。
3在“历史反馈”中查看客服回复和处理进度。
客服联系方式：
常见问题
如何开始使用？
打开 iPhone App 后，无需注册或登录即可使用游客模式拍照、录像、从相册导入影像并保存到本机。只有使用云端归档、团队协作、跨设备查看等账号功能时才需要登录。电脑回看请打开 影像中心 使用手机号验证码登录；微信用户也可在小程序中搜索「云鑫相机」。
登录收不到验证码怎么办？
确认手机号填写正确、网络正常后重新获取；若仍未收到，请稍后重试并通过 App 内“意见反馈”说明情况。
为什么不能拍照、录像或显示地点？
请在 iPhone“设置”中允许云鑫水印相机使用相机、麦克风和定位。关闭权限后，对应功能无法正常使用。小程序请在微信权限设置中检查授权。
拍摄后的水印和地点从哪里来？
App 会使用服务器校时、当前水印模板和已授权的位置服务生成拍摄记录。模板来自服务器不等于最终画面由服务器生成；影像详情会说明来源、拍摄凭证、水印生成方式和文件指纹。更多说明见 产品功能 FAQ。
影像没有立即上传怎么办？
请检查网络连接。网络恢复后，App 会继续尝试同步未完成的影像；不要在上传过程中强制退出 App。视频支持断点续传。
团队里的影像为什么看不到？
请确认已加入正确的团队，并联系团队创建者或管理员核对成员身份和影像查看权限。
团队会员如何开通与取消？
仅 iOS App 内由团队创建者或管理员通过 Apple 订阅开通。管理与取消请在系统「设置 - Apple ID - 订阅」。详见 团队会员。